PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Libro de Reclamaciones

Registra aquí un reclamo relacionado con un servicio o una queja sobre la atención recibida.

ANTES DE REGISTRAR

Elige la opción que corresponde

Este canal permite dejar constancia de una disconformidad como consumidor. No reemplaza la Mesa de Partes ni sirve para presentar una solicitud de conciliación.

Reclamo

Disconformidad relacionada directamente con un servicio prestado o contratado.

Queja

Malestar sobre la atención al público que no está directamente relacionado con el servicio.

FORMATO VIRTUAL

Hoja de Reclamación

Completa los campos obligatorios. Al finalizar recibirás un código correlativo y una copia en el correo indicado.

PROVEEDORPRO CONCILIA

RUC20603176848

ESTABLECIMIENTOAv. Santiago Principal 961 B2, Santiago, Cusco

1 Identificación del consumidor

Nombre completo *Domicilio *

Tipo de documento *Número de documento *Teléfono *

Correo electrónico *¿El consumidor es menor de edad?

Datos del padre, madre o representante

Nombre completoDomicilio

TeléfonoCorreo electrónico

2 Identificación del servicio

Tipo *Monto reclamado (S/) *

Descripción del servicio o producto *

3 Detalle y pedido

RECLAMODisconformidad con el servicio o productoQUEJAMalestar respecto de la atención al público

Detalle del reclamo o queja * Pedido concreto del consumidor * Medio para recibir la respuesta *

4 Confirmación

Acciones u observaciones del proveedor

Espacio reservado para el registro de la atención y la respuesta de PRO CONCILIA.

La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye una denuncia ante el Indecopi.

La constancia será enviada desde este sistema a tu correo y a info@cusco.pro.

PLAZO DE ATENCIÓN

Conserva tu constancia

PRO CONCILIA debe responder por escrito dentro del plazo máximo de 15 días hábiles, ya sea por correo electrónico o carta, según el medio elegido.

Recibirás un código

Al registrar la hoja podrás imprimirla o guardarla como PDF. También se intentará remitir una copia al correo declarado.

INFORMACIÓN OFICIAL DE INDECOPI →